Conditions :
1.1 Etat du produit

Nous préférons recevoir nos produits dans leur état d’origine, jamais portés, non endommagés et emballés selon les instructions cités ci-dessous.

1.2 Cas de remboursement

En cas de défaut de fabrication ou bien si le produit est endommagé, nous assumons la responsabilité de le récupérer.

Merci de noter que l’équipe de J-Optic se réserve le droit de vérifier le produit objet  de la demande et d’accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée.

Demande de remboursement :
2.1 Délais

La demande de remboursement doit être faite dans une semaine suivant la livraison du produit. Toute demande faite en dehors du délai imparti ne pourra être acceptée.

2.2 Méthode

La demande de remboursement est faite en contactant notre service clientèle sur whatsapp, sur le numéro : 06 99 51 52 81

• Délais

  La demande d’échange doit être faite dans un délai de 2 semaines maximum suivant la livraison du produit. Toute demande faite en dehors du délai imparti ne pourra être acceptée.

  1. Méthode

  La demande d’échange est faite en contactant notre service clientèle via whatsapp, sur le numéro : 06 99 51 52 81

  2. Processus d’échange
  a. Retour du produit initial

  Mettre le produit dans l’étui reçue, l’emballer (carton initial, ou tout autre type d’emballage…) et y coller l’étiquette reçue. Si celle-ci est endommagée, mettez le numéro de la commande, votre nom et votre numéro de téléphone dans une étiquette vierge à coller sur l’emballage.
  b. Récupération du produit

  Ramassage du produit par le livreur chez vous.

  c. Vérification du produit

  A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange. Néanmoins, cet engagement ne s’appliquera pas en cas de réception du produit endommagé tels que mentionné dans les articles précédents ainsi qu’aux notices communiquées sur notre site internet, etc.